Allmänna villkor

Allmänna villkor – Tvättproffset i Stockholm AB

Gäller från: 2026-05-25

Organisationsnummer: 559586-7390

Verksamhetsområde: Högtryckstvätt, rengöring och behandling av uppfarter, altaner, murar och andra utomhusytor för privatpersoner och företag.

1. Avtal och bokning

Ett bindande avtal ingås mellan kunden och Tvättproffset i Stockholm AB när kunden skriftligen eller muntligen accepterar en offert, bokar tjänst via hemsida, e-post eller telefon.
Genom att boka arbete accepterar kunden dessa allmänna villkor.

Tvättproffset i Stockholm AB förbehåller sig rätten att neka eller flytta bokningar vid ogynnsamma väderförhållanden (t.ex. frost, kraftigt regn) eller andra händelser utanför företagets kontroll.

2. Priser och betalning

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Betalning sker mot faktura med 14 dagars betalningsvillkor, om inte annat överenskommits skriftligen.

Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift enligt gällande lag samt dröjsmålsränta.

3. Avbokning och ombokning

Kunden har rätt att kostnadsfritt avboka eller omboka tjänsten fram till 14 dagar innan planerat utförande.

Vid avbokning senare än 14 dagar men tidigare än 24 timmar före utförandet, har Tvättproffset i Stockholm AB rätt att debitera skälig ersättning motsvarande nedlagd tid, planering och utebliven inkomst, dock högst 50 % av offertens värde.

Vid avbokning inom 24 timmar från avtalad tidpunkt debiteras hela offertbeloppet.

Vid bokning av tjänst online, via telefon eller e-post gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, om inget annat avtalas. Genom att godkänna offerten samtycker du till att tjänsten kan påbörjas innan ångerfristen löpt ut. När tjänsten har utförts upphör ångerrätten enligt distansavtalslagen.

4. Utförande och kundens ansvar

Kunden ansvarar för att arbetsytan är tillgänglig och fri från lösa föremål, fordon, möbler och liknande innan arbetet påbörjas.Tillgång till vatten krävs utan extra kostnad för att tjänsten ska kunna utföras.

Arbetet utförs med professionell utrustning och miljöanpassade rengöringsmedel.

Tvättproffset i Stockholm förbehåller sig rätten att avbryta arbetet om ytan bedöms vara i så dåligt skick att rengöring kan orsaka skador.

Om den uppgivna ytan i offertunderlaget avviker från den faktiska ytan som behandlas, förbehåller sig Tvättproffset i Stockholm rätten att justera debiteringen utifrån faktisk arbetsyta. Debiteringen baseras alltid på minst den yta som angivits i offerten, även om den uppmätta ytan vid arbetets utförande skulle visa sig vara mindre.

Vid rengöring av utomhusytor kan smuts, alger, sand och organiskt material lossna från ytan.

Tvättproffset i Stockholm använder miljöanpassade rengöringsmedel och strävar efter att minimera miljöpåverkan vid utfört arbete.

Avlägsnat material så som, smuts, alger, sand och organiskt material samlas ihop av Tvättproffset i Stockholm och lämnas i sopsäck på angiven plats på fastigheten enligt överenskommelse.

5. Ansvar och friskrivning

Tvättproffset i Stockholm tar inte ansvar för:

- Skador som beror på befintligt slitage, röta, lösa fogar, spruckna plattor, försvagat trä eller andra brister i underlaget som förelåg före arbetets start.

- Förändringar i färg eller struktur på ytor som uppstår på grund av naturligt slitage eller tidigare felaktig behandling.

- Skador orsakade av bristfällig dränering, sättningar i mark eller andra underliggande konstruktionsproblem.

Kunden är medveten om att fogar, stenar och ytor som varit täckta av mossa, smuts eller alger kan dölja underliggande brister som inte är synliga före arbetets start. Tvättproffset i Stockholm kan därför inte hållas ansvarigt för eventuella skador som uppstår på sådana delar vid rengöring.

Observera: Djupare fläckar som olja, bensin, rost eller andra kemiska föroreningar kan ha trängt ner i materialet och kan därför inte garanteras att försvinna helt vid rengöring. Tvättproffset i Stockholm ansvarar inte för kvarvarande missfärgningar som inte kan avlägsnas med normalt rengöringsförfarande.

Vid rengöring av träytor kan tidigare behandlingar såsom olja, lasyr eller impregnering lösas upp helt eller delvis, vilket kan medföra färgskillnader i träet.

Vid rengöring av träytor kan träets naturliga struktur framträda tydligare, vilket i vissa fall kan upplevas som en något strävare yta eller ge mindre nyansskillnader. Detta är en normal effekt av rengöring och inte att betrakta som en skada.

Påväxt så som ogräs, mossa och alger naturligt kan återkomma efter utförd behandling/rengöring och omfattas inte av garanti. Resultat efter rengöring kan variera beroende på materialets skick, ålder och tidigare underhåll. 

6. Nöjd kund-garanti

Tvättproffset i Stockholm erbjuder en nöjd kund-garanti för att du som kund ska känna dig helt trygg med vårt arbete. Garantin innebär att tjänsten alltid ska utföras enligt överenskommen standard och att du som kund ska känna dig nöjd med resultatet.

Om du inte är nöjd med arbetet ska du inom 48 timmar efter slutfört arbete kontakta Tvättproffset i Stockholm och beskriv vad som behöver åtgärdas. Vi åtgärdar då problemet kostnadsfritt, i den mån det är praktiskt möjligt.

Garantin innebär inte att betalning får hållas inne på obestämd tid. Fakturan ska betalas inom avtalad tid, och eventuella reklamationer hanteras därefter i dialog mellan parterna.
Om en reklamation är befogad återbetalas eller justeras priset i efterhand.

Garantin gäller inte om missnöjet beror på:

- Fel eller skador på ytan som funnits före arbetet.

- Ny tillväxt av mossa, alger eller smuts efter arbetets utförande.

- Faktorer som ligger utanför företagets kontroll (väder, dränering, markrörelser etc.).

- Kvarvarande missfärgningar som ej avlägsnats med medel och högtryckstvätt

7. Reklamation och ansvarstid

Kunden har rätt att reklamera tjänsten om resultatet inte motsvarar vad som överenskommits.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts, dock senast inom 14 dagar efter att arbetet slutförts, eftersom resultatet normalt är omedelbart synligt.

Tvättproffset i Stockholm åtar sig att utan extra kostnad rätta till eventuella brister som beror på utförandet, förutsatt att reklamationen är befogad.

Rätten till reklamation gäller inte vid:

- Naturligt återkommande smuts, mossa eller alger efter rengöring.

- Skador som uppkommit efter utfört arbete till följd av väder, sättningar, dränering eller annan påverkan utanför företagets kontroll.

- Fel som beror på bristfälligt underhåll efter avslutat arbete.

Tvättproffset i Stockholm ansvarar inte för indirekta skador eller ekonomiska följdskador.

8. Integritet och personuppgifter

Tvättproffset i Stockholm behandlar kunders personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR).
Uppgifterna används endast för att administrera bokningar, fakturering och kundkontakt, och lämnas inte ut till tredje part.

9. ROT/RUT - Avdrag

Tvättproffset i Stockholm AB

Organisationsnummer: 559586-7390

Tvättproffset i Stockholm erbjuder ROT-avdrag i enlighet med gällande regler från Skatteverket. ROT-avdrag förutsätter att kunden vid betalningstillfället uppfyller Skatteverkets krav och har tillräckligt kvar av sitt ROT-utrymme.

Tvättproffset i Stockholm hanterar ansökan om ROT-avdrag hos Skatteverket. Kunden ansvarar för att lämnade personuppgifter är korrekta.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag, av skäl som inte beror på Tvättproffset i Stockholm AB, förbehåller sig Tvättproffset i Stockholm AB rätten att efterfakturera kunden det belopp som motsvarar det avslagna avdraget. Kunden förbinder sig att betala detta belopp inom angiven betalningstid.

Material, resa och övriga kostnader som inte utgör arbetskostnad är inte ROT-berättigade.

10. Tvist och tillämplig lag

Eventuella tvister ska i första hand lösas i dialog mellan parterna.
Om parterna inte kan komma överens, kan privatkund vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

Tvättproffset i Stockholm AB följer ARN:s beslut.
Svensk lag tillämpas på samtliga avtal.